Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve, valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg távollévők között kötött szerződés esetén.
A Fogyasztó az elállási/felmondási jogát az alábbi határidőkön belül gyakorolhatja (a kézhezvétel napját nem számítva):
a) Termék adásvétele esetén: a termék átvételétől számított 14 nap.
b) Több termék rendelésekor, ha a termékeket eltérő időpontban szállítják: az utoljára szolgáltatott termék átvételétől számított 14 nap.
c) Több tételből vagy darabból álló termék esetén: az utolsó tétel/darab átvételétől számított 14 nap.
d) Rendszeresen, meghatározott időszakon belül szolgáltatandó termék esetén: az első szolgáltatás átvételétől számított 14 nap.
Ha a Szolgáltató nem adja meg a törvényben előírt elállási tájékoztatást, a 14 napos határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató a tájékoztatást utóbb – de 12 hónapon belül – megadja, az elállási határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14 nap.
A Fogyasztó elállási jogát gyakorolhatja:
egyértelmű nyilatkozattal (e-mail/levél/üzenet), vagy
a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. mellékletében szereplő nyilatkozat-minta felhasználásával.
A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14. nap letelte előtt elküldi az elállási nyilatkozatát.
A Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a Szolgáltatónak.
A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató ennek viselését kifejezetten vállalta.
Az elállásból a visszaküldés költségén túl a Fogyasztót más költség nem terheli.
A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett, teljes összeget, beleértve a teljesítéssel összefüggő költségeket is (kivéve a Fogyasztó által választott, a legolcsóbb szokásos szállítást meghaladó többletköltséget).
A visszatérítés a kezdeti fizetési móddal egyezően történik, kivéve, ha a Fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárult; ez többletköltséggel nem jár.
A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolja a visszaküldést – a két időpont közül a korábbi irányadó.
A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele között is gyakorolhatja.
A Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog különösen az alábbi esetekben (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1)):
Nem előre gyártott áru, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve egyértelműen személyre szabott termék.
Romlandó vagy rövid ideig megőrző minőségű áru.
Zárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza.
Olyan áru, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval.
Hang-, kép-, szoftver példányának adásvétele lezárt csomagolásban, ha a Fogyasztó a csomagolást az átadást követően felbontotta.
Hírlap, folyóirat, időszaki lap (előfizetés kivételével).
Nyilvános árverésen kötött szerződés.
Szállásnyújtás (lakáscélú kivételével), fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés, vagy szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatás, ha a teljesítésre meghatározott napot/időszakot kötöttek ki.
Digitális tartalom nem tárgyi adathordozón történő nyújtása, ha a teljesítés a Fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével megkezdődött, a Fogyasztó tudomásul vette az elállási jog elvesztését, és a vállalkozás törvényben előírt visszaigazolást küldött.
Szolgáltatásnyújtás esetén, ha az a Fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével maradéktalanul teljesült.
Olyan áruk/szolgáltatások, amelyek ára/díja a pénzpiaci ingadozásoktól függ, és arra a vállalkozásnak nincs ráhatása.
A vállalkozás sürgős javítási/karbantartási munkálatok elvégzése céljából a Fogyasztó kifejezett kérésére felkeresi a Fogyasztót.
Megjegyzés: A teljes kivételli lista a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében található.
A Fogyasztó jelzi elállási szándékát a Szolgáltató bármely elérhetőségén (írásban, telefonon, személyesen).
Határidő: a termék kézhezvételétől számított 14 nap. Írásban történő elállásnál elég a nyilatkozat elküldése a határidőn belül.
A terméket a nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni/átadni. A határidő akkor is betartott, ha a terméket a határidő előtt feladják.
Több időpontban szállított rendelések esetén az elállási határidő az utolsó termék/tétel átvételétől indul.
A Szolgáltató a legolcsóbb szokásos fuvarozási mód költségét téríti vissza; az ettől eltérő szállítás többletköltségét nem.
A Fogyasztó az elállási jog gyakorlása esetén kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségest meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályai.
2011/83/EU irányelv – a fogyasztói jogokról.
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítéskor nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. Nem hibás a teljesítés, ha a jogosult a hibát a szerződéskötéskor ismerte vagy ismernie kellett.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely a kellékszavatosságra/jótállásra vonatkozó rendelkezésektől a Fogyasztó hátrányára tér el.
Mikor érvényesíthető?
A Fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Polgári Törvénykönyv alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
Fogyasztó jogai:
Kijavítás vagy kicserélés – kivéve, ha lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna.
Ha ezek nem kérhetők/nem teljesíthetők: árleszállítás vagy – végső esetben – a szerződéstől való elállás.
Bizonyos esetekben (ismétlődő hiba, súlyos hiba, megtagadott teljesítés) a Fogyasztó azonnal kérhet árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését.
A Fogyasztó a vételár fennmaradó részét a kötelezettségek teljesítéséig visszatarthatja.
Határidők:
A hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül jelezni kell.
A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 évig (használt termékeknél 1 évig) érvényesíthető.
Digitális elemeket tartalmazó áru esetén:
≤ 2 év folyamatos szolgáltatásnál: az áru teljesítésétől számított 2 éven belül fellépő hiba.
> 2 év folyamatos szolgáltatásnál: a szolgáltatás teljes időtartama alatt fellépő hiba.
Bizonyítás:
Teljesítéstől számított 1 éven belül: a hiba közlésén túl nincs további feltétel; a Fogyasztónak csak azt kell igazolnia, hogy a terméket a Szolgáltató nyújtotta.
1 év után: a Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a hiba a teljesítéskor már fennállt.
Eljárási részletek:
A javítás/kicserélés ésszerű határideje attól az időponttól számít, amikor a Fogyasztó a hibát közölte.
A javításhoz/kicseréléshez az árut a Fogyasztónak a vállalkozás rendelkezésére kell bocsátania; a cserélt áru visszavételét a vállalkozás saját költségén biztosítja.
Az árleszállítás mértéke a szerződésszerű teljesítés értéke és a ténylegesen kapott áru értéke közötti különbözet.
A Fogyasztó választhat a kellékszavatosság és a termékszavatosság között.
Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kijavítást vagy kicserélést kérhet.
Igényt a gyártóval/forgalmazóval szemben lehet érvényesíteni.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártói leírás szerinti tulajdonságokkal.
Határidő: a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 év.
Bizonyítás: a Fogyasztó bizonyítja, hogy a hiba a forgalomba hozatalkor fennállt.
A gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy (i) nem üzleti tevékenysége körében gyártotta/hozta forgalomba; vagy (ii) a hiba a tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy (iii) a hiba jogszabály/kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
Ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági, és a gyártóval szemben termékszavatossági igény egyszerre nem érvényesíthető. Sikeres termékszavatosság után a javított/cserélt részre további igény a gyártóval szemben érvényesíthető.
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Szolgáltató jótállásra köteles, ha a felhasználó Fogyasztónak minősül.
Jótállási idő:
2 év: 10 000–250 000 Ft közötti eladási árnál.
3 év: 250 000 Ft feletti eladási árnál.
A jótállási idő az átadás, vagy – ha az üzembe helyezést a Szolgáltató/megbízottja végzi – az üzembe helyezés napján kezdődik.
Igények: kijavítás/kicserélés, ennek lehetetlensége/aránytalansága esetén árleszállítás vagy elállás (jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye).
15 napos törekvési határidő: a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 5. § alapján a vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a javítást/k cserét legfeljebb 15 napon belül elvégezze; ellenkező esetben a Fogyasztót tájékoztatni kell a várható időtartamról.
Nem javítható első javításkor: 8 napon belüli csere; ha nem lehetséges: vételár-visszatérítés 8 napon belül.
Negyedik meghibásodás: három sikeres javítást követő ismételt hiba esetén 8 napon belüli csere, ennek hiányában vételár-visszatérítés.
30 napon túli javítás: ha 30 napon belül nem történik meg, 8 napon belüli csere, ennek hiányában vételár-visszatérítés.
A fenti három kitétel nem vonatkozik többek között elektromos kerékpárra, rollerre, quadra, motorkerékpárra, személygépkocsira, lakó- és utánfutós járművekre, valamint motoros vízi járműre.
Mentesülés: a Szolgáltató mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Nem terjed ki: természetes elhasználódás/avulás, illetve nem rendeltetésszerű használatból eredő károk.
3 munkanapos csereigény: ha a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a vásárlástól/üzembe helyezéstől számított 3 munkanapon belül érvényesített csereigény esetén a terméket ki kell cserélni.
Speciális, üzemeltetési feltételek (pl. időszakos felülvizsgálat) előírhatók, ha ezek aránytalan terhet nem jelentenek.
A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek köre: 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet.
Fogyasztói szerződésben a felek nem térhetnek el a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet fogyasztói szavatossági és jótállási igények intézésére vonatkozó szabályaitól a Fogyasztó hátrányára.
A Fogyasztó köteles a szerződés megkötését igazolni (számla vagy nyugta).
A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik (Ptk. 6:166. §).
A Szolgáltató a Fogyasztó nála bejelentett szavatossági/jótállási igényéről jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
Ha a Szolgáltató a bejelentéskor nem tud nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, akkor álláspontjáról – elutasítás esetén az indok és a békéltető testülethez fordulás lehetőségének megjelölésével – öt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Fogyasztót.
A jegyzőkönyvet a felvételétől számított 3 évig meg kell őrizni, és az ellenőrző hatóság kérésére be kell mutatni.
A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ennek túllépésekor a Fogyasztót a várható időtartamról tájékoztatni kell (elektronikusan vagy más, átvételt igazoló módon, a Fogyasztó előzetes hozzájárulásával).
Jelen fejezetek célja a fogyasztói jogok átlátható és közérthető bemutatása. A részletszabályok a hivatkozott jogszabályokban érhetők el.
Olyan dolgokat készítünk, amelyek jobban működnek és tovább tartanak. Termékeink letisztult dizájnnal és becsületes anyagokkal oldják meg a valódi problémákat.
